Bazı ürünler, bazı sektörler

Bir süredir dikkatimi çekmeye başladı, günlük dile ‘duşakabin’ olarak yerleşen, başka nasıl ifade edeceğimi bilemediğim zımbırtının camlarına odaklandım. Problem şu: Su ile iyi bir şekilde geçinmesi gereken bir ürün olmasına rağmen, her duştan sonra üzerinde ‘su izleri’ tutan bir ürünü piyasada hala bu şekilde tutmaya devam eden birileri var demek ki diyorum.

Ürünü piyasaya sürdüğün sırada, bu kusurun farkına varmamış olabilirsin (aslında o da çok zor değil, duştan akan bir su ile bir cam yığınını bir araya getirip, bir süre gözlemek uzaya astronot yollamak kadar karmaşık bir şey değil) fakat ürünü piyasaya sürdükten sonra ürünü kullananlardan gelen en küçük uyarıyı bile dikkat almak gerekir. Feedback muhtemelen şu şekilde olacaktır: ‘Duş yapıldıktan sonra, su izleri camda kalıyor. Bu konuda bir şey yapın.’ Uzaya adam yollamak kadar zor bir şey değil: Su lekesi bırakmayan bir malzeme ile kaplamak, farklı bir cam kullanmak…

Benzer bir durumu yeni nesil mutfak tezgahlarında görüyorum. Eski mermer veya başka malzemelerle yapılmış tezgahlar tek bir kalemde ‘hijyenik değil’ bahanesiyle kenara atıldı. Yeni ürünlerde ise yine duşakabin camları ile benzer bir kusur oluyor: Su ile yaşamak zorunda olan bir ürünü geliştirdiğiniz zaman ‘su lekesi bırakmamaya’ çalışmak üretici için en büyük araştırma-geliştirme kalemi olmalı. ‘Hijyen’ gibi bir madde üzerine odaklanmak tüketicide herhangi bir ‘ölçüm mekanizması’ olmadığı için boşa çalışmak gibi oluyor. Hiçkimsenin evinde ‘hijyen ölçücü mikroskop’ veya ‘hijyen-dedektörü’ olduğunu ve ‘hijyen sağlamıyor bu ürün’ diye iade edildiğini düşünemiyorum nedense. Varsa da bunu söyleyenin savını nasıl ispat ettiğini merak ediyorum açıkçası…

Konu şuraya geliyor: Sattığınız ürünü kendiniz en basit kullanım adetleri ile deneyin zira belki de içinde bulunduğunuz piyasadaki tüketiciler, malı direkt olarak satın alan kişiler olmayabilir ve bu yüzden şikayetlerini size iletemiyor/iletmiyor olabilir.

Normal bir tüketiciye de şunu söylemek kalıyor: ‘Bunca alanda ilerledik diyorlar ama hala suyun bıraktığı izlerle uğraşıyoruz..’

Leave a Reply